南郊宾馆以高水平接待能力和得天独厚的园林艺术服务于社会各界，享有“山东国宾馆”、“山东钓鱼台”之美誉。客房贵宾党支部作为南郊宾馆新时代先锋基层党支部，牢牢抓住“中国北方最大园林式国宾馆”金字招牌，以服务至上、永葆一流的理念，守正创新，用智慧和汗水推动宾馆软实力与硬实力互动并进、相得益彰，持续增强宾馆高质量发展的新动能和新优势。

       客房贵宾党支部由客房部和贵宾部党员组成，目前支部正式党员12人，包含宾馆党委委员1，发展对象1人，入党积极分子12人。客房贵宾楼党支部践行初心使命，传承南郊红色精神，围绕各项目标任务，用金钥匙开启用心做事的创造力，点亮了“亲情客房 情暖南郊”党建品牌。客房贵宾党支部2022年评为“济南南郊宾馆先进党支部”“南郊集团五星党支部”；2023年国资委授予“省属企业先进基层党组织”荣誉称号；2023年评为“济南南郊宾馆先进党支部”“南郊集团五星党支部”，支部党员连续多年被集团评为优秀党员和先进个人。

       一、战略融合，夯实党建根基

       客房贵宾党支部紧紧围绕2024年度宾馆工作要点和党建目标，按照“稳中求进、以进促稳、先立后破”工作要求，在宾馆党委的坚强领导下，不断强化党的全面领导，坚决扛牢工作担当，拼搏实干、奋力争先，保持向“新”而行的定力，锚定市场需求，以高站位、严标准、实措施、推进工作落地。对标对表南郊集团过硬党支部建设暨党支部评星定级管理考核的目标要求，坚持政治立场定位，强化党的创新理论武装，认真落实党建工作责任，着力打造讲政治、讲奉献、讲团结、讲温度、有战斗力的先进集体。

       二、文化引领，激发发展活力

       客房贵宾党支部在应对深化改革的快速发展历程中，以党建引领推动员工形成正确的核心价值观及追求目标，发挥了旗帜领航的作用。支部党建品牌的目标是以优质的服务、可靠的政治素质、如画的环境和精湛的技术满足宾客的最高需求，并以此赢得行业内普遍的赞誉和宾客长期的信赖，确立起稳固的竞争优势。支部以宾馆高质量发展为己任，立足实际、积极作为、精益求精，将“亲情客房、情暖南郊”党建品牌变成示范，依靠点点滴滴、持之以恒、久久为功的艰苦追求，从谋划、实施到推进，全过程、全方位坚持高标准高质量，确保成为宾馆的领先标杆。

       支部紧紧围绕“亲情客房、情暖南郊”党建品牌，激励党员立足本职，奋发有为、争当表率。以部门为单位开展“有真情处便是家”“优秀班前会之星”“我眼中的美与丑随手拍”“我为发展献良策、建新功演讲比赛”“用心做事优秀案例分享会”等活动，将国宾馆文化、家文化融入服务的各个环节，让学习教育在一线多层次、分众化进行宣传引导，不断增强党组织的凝聚力和向心力。

       支部创新服务理念深化暖心服务设计，以“顾客体验”为中心开展“亲情客房·情暖南郊暨让爱传递·温暖随行”活动，深入挖掘各岗位涌现出的先进典型、业务骨干，评选“网红明星”“金牌小管家”“服务达人”等服务明星，开展用心做事和网络好评擂台赛，评选“创新突破奖”“锐意进取奖”，提升员工对客服务热情度和工作积极性，引导广大员工发扬无私奉献、迎难而上的敬业精神，用实际行动讲好充满“温度”的南郊故事。

       三、业务促进，履职尽责显担当

       客房贵宾党支部坚持求真务实、严细实快的工作作风，凝聚昂扬向上、干事创业的精气神，以“党员示范岗”为抓手，切实发挥党建引领作用，带头学习讲政治、干事谋发展、创新建佳绩、自律树形象、服务比奉献，以时不我待的紧迫感和只争朝夕的责任感抓落实、促执行。树牢“逢旗必扛、逢先必创、逢优必争”思想，倡导“快乐工作，幸福生活”理念，积极稳妥推进绩效改革，激发广大员工勇于创新创效，善于首创首成的精神。

       面对艰巨的发展稳定任务，客房贵宾党支部坚持稳中求进，全力推动宾馆高质量发展。支部凭借丰富的接待专家品牌经验，牢牢把握生态优先、绿色发展的道路，努力把短板变成跳板，群策群力提升宾馆“颜值”，盘活优势资源，找准党建引领的切入点，把高质效办好每一件事贯彻到岗位工作的各环节，实现宾馆生态美与宾客赞的有机统一。

       支部强化教育培训和实践锻炼，根据业务特点，构建合理的岗位体系，强化垂直管理，实施“工匠精神”传帮带工程，开展技术讲堂、老师带徒、一人一课、技能大赛、政务攻坚等行动，发挥好工匠技术能手的典型引领作用。邀请在宾馆岗位上取得突出成绩的领导干部，分享成长阅历、工作经验、人生感悟，不断提升年轻人的政治素质、业务水平、担当精神。充分发挥部门“领头雁”作用，加强科学管理。组织召开质量分析会，强化三级质检力度，汇总宾客反馈意见。利用每日例会，分析质量问题。针对不同员工，采取分众化管理进行应急事件处理、中式铺床、房间清理、实操程序、岗位礼仪、安全消防等培训与考核评比，选拔参赛选手，以比促学，以赛促优，全面打造一支能担重任、善创新、真本领、作风正的高素质专业化团队。

       今年宾馆积极转换经营思路，努力寻求创收突破。五一期间，散客订房大幅增加，婚礼婚宴密集，大量外地游客慕名涌来。为迎合宾客多样化需求，客房部和贵宾部用最短时间，搬运30多套床体，近百件家具，将36个豪华标准间调整为家庭房。每天都有大批客人离开又有大批客人入住，部门员工始终做到忙而有序，始终保持微笑，始终做到无缝衔接、优质高效。宾客一条条五分网络好评让员工们充满了动力。员工传承“亲情客房、情暖南郊”精准服务党建品牌，在细节上做足文章，为房间增添亮色和新意，摆放欢迎卡、富贵竹、鲜花、小金鱼鱼缸、精美糖果、红糖姜茶、冰糖雪梨、蜂蜜柠檬水、玫瑰桑椹饮、金银花菊花茶、儿童玩偶、儿童绘本等等，赢得宾客连连称赞。今年1-5月份客房部接待团体会议170批，网络好评450条，宾客表扬信7067封。

供稿单位：中共济南南郊宾馆客房贵宾党支部