1月31日，山东省十四届人大四次会议胜利闭幕。山东南郊集团作为省内政务接待的标杆企业，以高度的政治责任感和使命担当，高效统筹旗下南郊宾馆、山东大厦、颐正大厦三家权属单位，服务代表、委员及工作人员1500余人，圆满完成大会服务保障任务。期间，共收到淄博、德州、临沂、菏泽、解放军代表团及大会相关工作组感谢信16篇、锦旗4面，以及代表、委员们亲笔写下的表扬信4000余封，以“零差错、零失误、零投诉”的卓越表现，擦亮了山东政务服务的“金字招牌”。

党建引领聚合力，全链条协同织密保障网

集团党委将服务保障省两会作为2026年度重大政治任务，充分发挥党建引领作用，成立专项工作领导小组，建立“集团统筹部署－权属单位协同联动－各岗位狠抓落实”三级责任体系。通过召开动员会、制定“一店一案”服务预案、开展全流程模拟演练，提前三个月启动设施设备升级、环境品质提升、服务技能比武等工作，确保以最高标准、最优配置迎接盛会。会议期间，集团及各权属单位领导班子靠前指挥、现场调度，深入一线解决实际问题，以务实作风推动各项部署高效落地。全体员工以最高标准、最严要求、最实作风投入到接待服务中，党员、团员、入党积极分子组成“先锋突击队”，在餐饮供应、客房服务、会场保障等关键岗位亮身份、作表率，完成跨部门协作数百次，累计帮工超千小时，成为服务一线最亮丽的旗帜。

精细服务显温度，专业水准打造强样板

三家权属单位深度融合政务接待经验与现代服务理念，充分发挥各自优势，以专业的服务和人性化的关怀，为与会代表们提供了舒适、便捷、高效的参会体验。南郊宾馆凭借六十六载深厚的政务服务底蕴，在会务组织、餐饮保障、客房服务等多个方面展现出卓越的专业能力。“全天候响应机制”高效协调解决各类问题，确保了会务组及代表需求的及时满足；餐饮“齐鲁风味·精致南郊”主题菜单，融合地方特色与健康理念；客房“温馨住享”活动细致入微，让代表们感受到了“宾至如归”家的温暖；员工们身着崭新工装，以专业姿态与贴心服务全方位展现了国宾馆良好服务形象。

山东大厦作为主会场，已连续24年承担大会服务接待任务，依托现代化设施和星级化管理，将“LOVE服务”理念融入每个细节，充分彰显了民族品牌酒店的过硬素质与卓越风采。“金牌礼宾”团队的热情服务、会议中心“斟水秀”、“福马迎春”主题茶水台、手绘菜牌、非遗文创展台、腊八节包水饺体验等特色服务，赢得了代表们的一致好评。

颐正大厦细致的服务，温馨的环境，为代表们创造了“美意生活”体验。大堂“牡丹缀景迎盛会”的主题景观，传递了“一路繁花、顺遂安康”的美好期许。餐厅匠心烹制特色美食，为临沂代表团推出沂蒙香辣兔子头、牛肉糁汤，为德州代表团制作非遗德州扒鸡、大柳面等特色美食。客房经微改造后更显雅致静谧，地毯降噪、窗帘遮光等细节处处体现用心服务。

严守安全底线，筑牢两会防护墙

为做好两会期间维稳安保工作，集团构建“大安全”保障体系，联合省特勤局等部门开展安全隐患排查，完成消防设施改造与系统评估，夯实安全基础；严格执行大会接待标准，加强服务质量检查，重点提升接待礼仪与个性化服务水平；严把食品安全关，实施菜品48小时留样，通过检测设备对食材、成品进行严格检测，确保各项指标都符合国家安全标准；落实落细各项应急预案，动态调配应急物资，确保突发情况及时响应，实现“安全保卫无盲区”。

以口碑树品牌，书写高质量发展新篇章

各代表团、大会秘书处及各工作组纷纷发来表扬信，对南郊集团三家酒店的接待服务工作给予高度评价。大会秘书处在给南郊宾馆的信中提到“难忘你们整洁的住宿环境，难忘你们用心的餐饮服务，更难忘你们始终如一的热情笑脸与默默付出。正是你们的专业、敬业与奉献，让全体与会代表和工作人员感受到了家一般的温暖，得以全身心投入履职重任。”淄博代表团表示，“山东大厦全体员工始终坚守岗位、奋战一线，以热情有礼的态度、贴心高效的服务，为与会代表和工作人员提供了温馨舒适的住宿环境、精致可口的餐饮体验、专业一流的会议保障，为大会顺利召开、代表依法履职保驾护航，充分展现了山东大厦的高超管理水平和卓越服务品质。”武警山东总队机动支队向颐正大厦赠送了“军地同心鱼水情深，保障高效服务一流”的锦旗。这些沉甸甸的荣誉，不仅是对南郊集团全体员工辛勤付出的肯定，更是对集团服务品质的最高褒奖。

此次服务保障任务，是南郊集团践行“融合、转型、创新”发展战略的生动实践。各权属酒店将政治责任扛在肩上，把服务细节落到实处，再次彰显了南郊集团“统筹发展一盘棋、协同联动一张网”的凝聚力和战斗力。南郊集团将继续秉持“政务接待标杆，市场竞争强者”的发展定位，不断提升服务品质，拓展服务领域，以更加优异的成绩持续擦亮“好客山东”服务名片，为服务全省发展大局贡献更大力量！

来源：集团党群工作部、南郊宾馆、山东大厦、颐正大厦