为做好集团2023年度经营工作，切实提升各权属酒店服务质量，2月7日，南郊集团邀请北京和泰智研有限公司总经理、国家高级企业培训师、香港理工大学酒店管理学院赵莉敏博士，在山东大厦金色大厅开展了主题为“服务重塑酒店竞争力”的酒店服务专题培训。

       培训会上，赵莉敏博士以“服务品质是酒店永恒的主题”道出酒店经营管理的真谛。纵使时代、环境、客户需求千变万化，只要抓住服务这个牛鼻子，以客户需求为中心，对外抓品质，对内健组织，就能以不变应万变，勇立行业潮头。“客户永远是对的”，酒店对客服务过程中难免会有误会和挑战，赵老师用亲身经历阐明了这一经典理论的底层逻辑——无需纠结对与错，让客户满意、酒店获益才是终极目标。她结合大量丰富生动的酒店服务案例，就常见的认识误区、数据背后的酒店服务、如何抓住服务中的关键时刻等方面进行了深入讲解，全面阐释了酒店服务的内涵与意义。

       赵老师新颖独特的切入视角和深入浅出的精彩演绎，引发了参培人员对酒店服务本质的思索，赢得阵阵掌声。赵老师的授课让大家深刻领悟到“质量是酒店的生命”，进一步感悟对客服务的真谛，燃擎对客服务的初心。大家纷纷表示，今后工作中，将牢固树立“以客户为中心”理念，以更加积极阳光的心态和同理心服务好每一位顾客，接待好每一次任务，做一名不认输、更精彩、受欢迎的酒店人，成就酒店人更美好的人生。

       集团相关工作人员，南郊宾馆、山东大厦等权属单位的一线中高层管理人员、基层管理人员和优秀员工等共300余人参加了本次培训。