在当今多元化和个性化需求日益凸显的时代，如何为宾客提供优质的服务体验，始终是山东大厦的核心课题。2025年，我们以“真情匠心，开启宾客美好体验之旅”为服务主题，以“提质培优”为管理主调，通过不断提升管理团队的专业化水平、锻造服务卓越、技能精湛的服务队伍，致力于为每一位宾客打造难忘而独特的入住体验。

以专业化培训为基石  夯实服务品质

       为全面提升服务规范与服务品质，3月10日，大厦特邀行业权威专家，开展了《旅游饭店星级划分与评定》专题培训。此次培训围绕新版星级评定标准、服务细节优化、宾客体验提升等核心内容展开，旨在帮助员工深入理解新版旅游饭店星级评定标准和程序，深刻领悟星级服务品质所承载的卓越理念与独特价值。

       围绕“新星标”，各部门积极开展自检自学与岗位专项培训行动，通过礼仪规范、案例分析、互动讨论、模拟演练等多种形式，将高标准、严要求融入日常工作的每一个环节。一系列培训不仅进一步提升了员工的专业技能，更让大家对“开启宾客美好体验之旅”的服务主题活动有了更清晰的目标和更高涨的热情。

走出去、学回来  拓宽视野、激发创新

       为进一步提升管理团队的专业素养和创新能力，大厦组织管理人员与优秀骨干员工分赴北京、上海、扬州等地的高端酒店进行学习。学习之旅聚焦服务创新、运营管理、品牌建设等主题，通过实地考察、座谈交流、经验分享等方式，汲取行业标杆酒店的先进经验。

       通过学习成果转化，将先进经验与自身实际相结合，确保学有所成，推动大厦服务管理水平的不断优化升级。

       我们深知，优质的服务离不开充满热情、技能精湛的员工队伍。山东大厦将持续推进“提质培优”工程，不断提升服务品质与管理水平，以匠心铸就卓越品质，以服务赢得宾客信赖，致力于为每一位宾客创造美好的消费体验。

       山东大厦全体员工期待与您共赴美好之旅！

供稿单位：山东大厦