4月14日清晨，颐正大厦上演了一场温暖而紧急的“生命救援”。一位七旬老人在住期间突发急症，酒店夜值经理董雪、营销部郭莹、王佳伟迅速反应、全程陪护，用专业与温情诠释了“情满颐正、以客为尊”的服务理念。这场暖心行动，不仅让客人转危为安，更收获了一封情真意切的感谢信与一面沉甸甸的锦旗，成为酒店服务品质的最佳注脚。

紧急时刻：清晨求助，颐正团队火速相应

       4月10日，年过七旬的李先生与妻子入住颐正大厦。4月14日清晨6时30分，李先生突发疾病，其妻子急忙拨打酒店内线电话求助。夜值经理董雪接到电话后，迅速赶至客房，初步判断情况紧急后，她立即建议客人到医院救治。

       在护送两位老人前往医院途中，董雪一边安抚老人情绪，一边联系医院急诊科提前做好接诊准备。车辆抵达医院后，董雪迅速搀扶李先生进入急诊室，并全程协助挂号、缴费、取药。酒店高层接到通报，立即又安排营销部郭莹、王佳伟赶往医院增援。

       “当时小董跑得满头大汗，却一直安慰我们‘别怕，有我们在’。”李先生的妻子回忆道。9时许，李先生症状缓解，三人又细心护送其返回酒店休息。

服务初心：以客为尊，细节之处见真情

        “颐正大厦从领导到每一位员工，真正坚持以人为本的服务理念，让我们深深感受到了亲人般的温暖”。在感谢信中，夫妇二人写下了最真实的感受。

       近年来，颐正大厦始终以“情满颐正”为服务核心理念，将 “视客人为亲人”的“一站式关怀” 渗透至服务肌理——从客房内的安全设施精细化排查，到公共区域应急响应机制的千次演练，皆以“以人为本，预见需求”为价值坐标，构筑起“安全预判-流程预演-温情预置”的立体化服务体系。李先生夫妇的这场 “意外插曲”，恰似一块试金石，精准检验着品牌理念的落地深度。这场与时间的激烈赛跑背后，是颐正人对“值得托付”的深刻诠释——不是标准化流程的机械执行，而是将人文关怀注入每个服务触点，让每一次宾客相遇都成为充满温度的情感联结，让 “颐正”二字成为安心、暖心、放心的代名词，在时光中沉淀为永不褪色的品牌底色。

诚挚回响：一封感谢信，一面锦旗，万分信任

       4月15日，康复后的李先生夫妇将亲笔书写的感谢信与绣有“颐正大厦树新风 排忧解难见真情”的锦旗送至酒店。老人以最朴实的话说：“我们七十多岁了，第一次在异乡遇到这样的危急时刻，是颐正大厦的孩子们让我们相信，人间真情永不缺席。”

       酒店分管领导在接收锦旗时郑重承诺：“客人的认可既是荣誉，更是鞭策。未来我们将继续践行‘以心换心’的服务宗旨，让每位宾客都感受到家的温度。”

深度思考：服务业的温度与担当

       在竞争激烈的酒店行业，硬件设施易复制，唯有“以人为本”的软实力难以替代。此次事件引发我们的深度思考——真正的优质服务，不仅是微笑与礼仪，更是在关键时刻敢于担当、善于行动。

       正如李先生夫妇所说：“这里没有冷冰冰的流程，只有热乎乎的人情。”这或许是对一家酒店最高的褒奖。

       一次意外，一场救援，一颗初心。颐正大厦用行动证明：最好的服务，是让安全感与归属感成为客人最深刻的记忆。这份超越商业契约的情义，终将化作颐正品牌最亮眼的名片。

供稿单位：山东颐正大厦