当管理人员走上考场，服务标准就有了最直观的示范。近日，山东大厦组织开展督导层管理人员端托技能专项考核。来自前厅、餐饮、客房、会议中心等部门的全体督导层管理人员参加了此次考核。

       其中，静托项目侧重考验服务姿态与身体定力，限时3分钟；动托考核设置50米障碍赛道，参赛人员需依次完成绕椅、上下台阶等动作，对仪容仪表、起托落托、站姿姿态、行进中的托盘平稳度等细节进行全方位考评。接力赛融合个人实操能力与团队协作素养，以部门为单位，队员依次完成障碍端托赛道，平稳完成交接，考验选手临场应变、平稳控托能力以及团队配合默契度。

       考核结束后，大厦高层与一线服务部门中层管理人员主动登台、亲身示范，以标准动作为督导层管理人员树立标杆、做好表率，充分彰显了大厦管理层深耕服务品质、带头精进技能的责任担当。

       下一步，山东大厦将持续强化日常实训，充分发挥各层级管理人员带头示范作用，带领部门团队打磨服务细节、精进服务本领，夯实服务根基，不断擦亮山东大厦服务品牌。

       来源：山东大厦资讯