“志之所趋，无远弗届，穷山距海，不能限也。” 山东大厦2023年度服务主题 ——“深化love式服务--共情同感，创造超凡的宾客体验”主题活动，实现了创新能力的突破与提升。

       今年的服务主题活动，每季度开展一个“主题季”，让主题活动更加贴合员工的日常服务工作，使活动内容更加充实、丰满。

       7月31日，山东大厦召开“2023年第二季度案例分享会暨表彰大会”。在“主题季”二：“赠人玫瑰，手有余香”——优秀服务案例情景展示中，各部门通过一本书——《纽带诞生的瞬间》的学习，积累了大量的服务经验及学习成果转化。在完善上半年服务项目设计及学习成果转化基础上，开展了对客优秀服务案例情景展示。

山东大厦总经理李宏梅为服务明星颁奖

山东大厦副总经理肖波涛为技术能手颁奖

山东大厦副总经理张令霞为“服务项目设计”获奖部门颁奖

山东大厦纪委书记田俊勇、总监孟蕾为精进业务技能奖获奖选手颁奖

山东大厦总监胡宗强为优秀师傅颁奖

山东大厦总监刘焱为网评之星颁奖

       前厅部案例《难忘的中国之旅》、客房部案例《这个假期与“粽”不同》、餐饮部案例《用心服务赢得宾客满意》、儒商酒店案例《优质服务 从“心”开始》等四篇优秀案例，均被精心排练成了情景剧，并通过视频拍摄的方式还原了案例服务过程中的精心策划与细微周到的服务设计，同时以“创造超凡的宾客体验”作为行为指南，使员工们在规范服务的基础上，更加关注宾客的需求，让宾客在被重视、被关爱中体验到了幸福。

       星光不负赶路人，时光不负有心人，荣誉背后是大厦人辛勤的付出。在深挖山东大厦好客故事，提炼有情感、有情怀、有温度、有文化的好客故事基础上，全体大厦人将深耕本职向未来，LOVE服务写华章；齐心协力、众志成城，以先进典型为学习榜样，持续进步，不断超越，携手共创山东大厦灿烂明天！

供稿单位：山东大厦