为持续提升服务质量，增进宾客对大厦服务的满意度和获得感，推进工作高质量发展，10月26日，山东大厦在中华厅召开9月份运营质量分析会。会议听取了总监孟蕾对9月份运营质量情况的汇报；总经理李宏梅出席会议并对下一步工作提出要求；副总经理肖波涛主持会议。

       本次运营质量分析会召开形式又有了创新。各部门经理、部分高层管理人员围绕服务质量改进重点进行了现场发言，就工作措施和努力方向进行了分享，取得了较好效果。副总经理肖波涛结合近期的运营质量情况总结了服务工作三大提升要点：一是增加外事接待专业性培训。二是从宾客角度出发进一步完善提升制度规范。三是不断提升和扩大与宾客交流的沟通技巧和渠道。

       结合当前工作，总经理李宏梅对下一步工作提出三项工作要求。一是要继续做好员工关爱，始终和员工想在一起，干在一起。把“七个一”关爱措施落到实处，用心关爱好每一位员工，以上率下，增加员工对大厦的认同感、归属感和忠诚度，通过优质服务提升大厦品牌影响力。二是管理人员要提高对问题的敏感度、精准分析问题的专业度和解决问题的能力。要充分利用好管理工具，大厦企业文化、七常管理法、Love式服务、五在三关键等管理理念和管理方法，是解决问题的有效手段。三是外拓项目要借鉴吸收山东大厦服务内涵、管理方法和服务文化，扩大山东大厦服务品牌的影响力和美誉度。

       大厦领班以上管理人员及外拓项目部分员工参加了会议。

供稿单位：山东大厦