英语是高星级酒店对客服务常用语言之一。为提高基层管理人员英语口语表达能力，更好地为外事接待提供专业优质的服务。2024年山东大厦将英语培训纳入重点培训计划，选拔优秀英语教员，以《山东大厦岗位服务英语》为主要教材，分单元、分批次对全体督导层管理人员开展系统培训。

       第一期与第二期督导层英语培训班相继开课，培训从词汇着手，内容涵盖前厅、餐饮、客房、会议等常用语句。通过英语教员量身定制的课程，逐步提升督导层管理人员词汇短语积累量和应用口语表达能力。课堂上的氛围生动活泼，大家互动讨论分享了记忆单词的小妙招。教员们因材施教、由浅入深、循序渐进，情感熏陶、启发式教学，鼓励大家提高自信，大声跟读，练习口语，营造语言环境。

       英语学习需要时间累积，在反复听读练习和实用中加深记忆。为使培训达到最佳效果，每期英语培训结束，质量管理培训部都会组织全体督导层管理人员进行英语考核，并根据成绩排名对考核成绩优异者进行表彰和奖励。

       外语是酒店人的必修课，山东大厦作为我省重要的政务、外事接待窗口，过硬的业务技能和较高的外语水平不可或缺，为此，大厦英语培训系列课程将不断推陈出新、与时俱进，同时持续加强外事语言环境建设，全面提升干部员工外语应用能力，为大厦高质量发展添砖加瓦。

供稿单位：山东大厦