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领路先行 协力同心 | 山东大厦召开“好客山东管家服务饭店”创建宣贯培训会

发布时间:2024-07-16

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       为弘扬“好客山东”服务精神,进一步提升运营质量,推动山东大厦软、硬件水平再上新台阶,确保顺利完成“好客山东管家服务饭店”申报工作,7月16日,大厦在中华厅召开“好客山东管家服务饭店”创建宣贯培训会。会议由总监孟蕾主持,领班以上管理人员、前期参加培训的相关人员参加了此次创建宣贯培训会。

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       总经理李宏梅出席会议并在讲话中指出:一是要各级管理人员要高度重视,充分认识创建全省首批“好客山东管家服务饭店”的重要意义;二是要精心组织,扎实推进。根据任务要求制定工作倒计时推进表,倒排工期,压实责任,有序推进;三是要精益求精,力求创新。查找差距,补齐短板,在自查、模拟打分中不断完善软硬件水平;四是要担当作为,履职尽责。唯旗是夺、誓争第一。

       总监孟蕾通报了《山东大厦申报好客山东管家服务饭店工作实施意见》并对创建工作提出要求:一是,加强员工对《好客山东管家服务饭店要求与评价》的培训,让员工熟知创建细节、规范与要求,并内化为行为准则;二是,注重员工整体素质培养,弘扬好客文化理念,规范服务流程,丰富服务内容,结合儒家文化塑造员工的绅士、淑女式服务,打造专业高效团队;三是,构建完善的管家服务体系,包括员工继续教育、评估与激励机制,创新服务流程,将“好客山东”人文精神融入服务细节;四是,做好接待服务类别细分,针对不同客户群体优化服务流程,创新服务产品与内容,培养复合型人才,营造优质体验环境。

       质量管理培训部经理助理米振华对《好客山东管家服务饭店要求与评价》进行了解读与培训。

       “好客山东管家服务”是展现服务水平和魅力的有力举措。我们将全力塑造这一服务品牌,创造独特的“好客服务文化”,以热情细致的“好客之道”创造宾客的“美好记忆”,使其成为推动管理服务高质量发展的强大动力。

供稿单位:山东大厦