为弘扬“好客山东”服务精神，进一步提升运营质量，推动山东大厦软、硬件水平再上新台阶，确保顺利完成“好客山东管家服务饭店”申报工作，7月16日，大厦在中华厅召开“好客山东管家服务饭店”创建宣贯培训会。会议由总监孟蕾主持，领班以上管理人员、前期参加培训的相关人员参加了此次创建宣贯培训会。

       总经理李宏梅出席会议并在讲话中指出：一是要各级管理人员要高度重视，充分认识创建全省首批“好客山东管家服务饭店”的重要意义；二是要精心组织，扎实推进。根据任务要求制定工作倒计时推进表，倒排工期，压实责任，有序推进；三是要精益求精，力求创新。查找差距，补齐短板，在自查、模拟打分中不断完善软硬件水平；四是要担当作为，履职尽责。唯旗是夺、誓争第一。

       总监孟蕾通报了《山东大厦申报好客山东管家服务饭店工作实施意见》并对创建工作提出要求：一是，加强员工对《好客山东管家服务饭店要求与评价》的培训，让员工熟知创建细节、规范与要求，并内化为行为准则；二是，注重员工整体素质培养，弘扬好客文化理念，规范服务流程，丰富服务内容，结合儒家文化塑造员工的绅士、淑女式服务，打造专业高效团队；三是，构建完善的管家服务体系，包括员工继续教育、评估与激励机制，创新服务流程，将“好客山东”人文精神融入服务细节；四是，做好接待服务类别细分，针对不同客户群体优化服务流程，创新服务产品与内容，培养复合型人才，营造优质体验环境。

       质量管理培训部经理助理米振华对《好客山东管家服务饭店要求与评价》进行了解读与培训。

       “好客山东管家服务”是展现服务水平和魅力的有力举措。我们将全力塑造这一服务品牌，创造独特的“好客服务文化”，以热情细致的“好客之道”创造宾客的“美好记忆”，使其成为推动管理服务高质量发展的强大动力。

供稿单位：山东大厦