为进一步提升颐正大厦干部员工的综合素质与专业水平，增强团队整体实力。12月25日，颐正大厦在三楼颐昌厅组织了“酒店行业大数据分析与应用”与“酒店礼仪和个性化服务”培训。本次培训特邀合作院校枣庄学院旅游与资源环境学院两名副教授凌娟和王唯老师进行授课，大厦班子成员、主管级以上管理人员和部分员工近100人次参加。

       凌娟老师运用时下前沿信息资料，结合丰富的行业案例，通过深入浅出的讲解，全面阐述了大数据如何精准洞察市场趋势、剖析客户行为模式，进而助力酒店在市场营销、运营效率、客户关系维护等方面实现优化升级。

       王唯老师理论结合实际，生动阐述了酒店服务礼仪的核心要点。通过生动的实践案例剖析，强调了个性化服务的重要性，指导员工如何根据不同客户的特点与需求，提供定制化、贴心周到的服务体验，从而有效提升客户满意度与忠诚度。

       为期一天的培训，得到了所有参训人员的积极参与和热烈响应。大家纷纷表示，此次培训内容丰富实用，具有很强的指导性与可操作性，有助于大家在今后的工作中提供更加优质、专业且富有个性的酒店服务。

       今年以来，颐正大厦持续重视员工培训与职业发展，始终坚持以人才培养为核心竞争力，不断加大培训投入与资源整合力度，持续为员工提供多元化、系统性的学习与成长机会。岁末年初，颐正大厦全体干部职工将秉承“为宾客提供始终如一的优质服务”的理念，以更加专业的姿态、更加优质的服务，为2024年工作划上圆满句号，为即将到来的2025年书写新的篇章。

供稿单位：山东颐正大厦