为持续深化“情暖南郊”服务品牌内涵，1月7日下午，南郊宾馆在俱乐部一楼会议厅举办“以情服务 爱在南郊”优秀服务案例分享会。宾馆领导班子成员、各部室经理、主管领班和员工代表100余人参加。

       前厅部、客房部等6个部室的员工通过PPT讲述形式分享了其用心用情服务宾客的感人事迹，展现了“想客人之所想 急客人之所急”的专业素养和“干一行爱一行专一行”的职业担当，践行了“情暖南郊”服务行为准则。

餐饮一部 姜利娇《超越期望 超值服务》    徐纯副经理作点评

前厅部 赵泓宇《推杯换盏醉方休 温情服务护周全》 杨韦韦副经理作点评

 贵宾部 付亚晶《以爱之名，筑梦温馨之旅》      孙华副经理作点评

俱乐部 房良《在国歌声中，奏响工作主旋律》     单既栩副经理作点评  

餐饮二部 董笑语 《心服务 传递真情》       王云经理作点评 

客房部 邱德琛《转业启航 南郊逐梦》         吴正红经理作点

       为进一步提升产品和服务质量，提升宾客满意度，南郊宾馆将继续创新服务形式，提升服务标准，深挖宾客潜在需求，积极探索并采取有效举措，为宾客创造更多的惊喜和感动；将继续优化工作流程，提升对客服务质量，总结固化经验成果，树牢“服务就是最好的营销”“质量在我手中，宾客在我心中”等理念，不断提升宾馆的市场竞争；将继续完善反馈机制，更好吸收宾客意见，深入分析存在问题的原因，立行立改，不断提升宾客满意度和忠诚度。

       通过举办优秀服务案例分享会为员工提供了交流展示的舞台，共享了优质服务的好经验、好做法。大家纷纷表示，要继续深挖宾客需求，创新服务方式，不断丰富服务品牌内涵，讲述更具感染力、更富内涵的南郊故事。

供稿单位：济南南郊宾馆