5月27日，由山东省人民政府主办，山东省人民政府外事办公室、山东省人民对外友好协会等单位承办的“2025山东国际友城合作交流周”在山东大厦隆重开幕。活动以“携手同行 合作发展”为主题，搭建国际友城交流合作平台，为促进各国城市互利合作、增进人民友好交往贡献力量。来自47个国家120余个友好省州、城市代表，跨越山海、齐聚泉城，共叙情谊、共话合作、共谋发展。

       作为主会场，山东大厦已连续两次接待友城活动。大厦党委高度重视此次活动的接待，多次召开工作部署会，对住宿、就餐、会议各环节进行细化优化，提升服务细节，完善工作流程，最终圆满完成接待任务。

专业培训练兵  铸就服务完美

       为提升员工涉外服务能力，展现大厦专业化、国际化服务水平，会前多次开展外事礼仪、酒店英语及突发事件应急处理等专项培训和练兵，解锁东西方文化差异与禁忌，以国际水准做好活动服务保障工作。

精铸暖心礼宾  悦享如归抵达

       前厅部精心制定接待推进计划，全员投入环境焕新，对嘉宾迎送、入住等环节进行全流程演练，以最佳面貌迎接四海宾朋。根据本次活动的特点与外宾需求，精心组建了专属礼宾、接待、创意策划及一对一贴心服务等多个专项小组，确保各项工作顺畅高效。匠心打造“荷韵”主题迎宾茶水台，巧妙融入山东特色非遗元素并辅以双语介绍，让外宾甫抵大厦便沉浸于浓厚的齐鲁文化氛围之中。

精筑会议管家  智享无缝体验

       作为嘉宾交流的枢纽，会议中心以 “全周期管家服务 + 沉浸式场景体验” 为特色，将专业会务保障升级为富有文化温度的交流平台。在活动接待筹备期提前制作管家联络表，实时沟通会议细节，提供专业化建议，突显会议接待的个性化与国际范儿。

精彩演出现场

       本次活动接待的茶水台化身“山东文化窗口”，泥叫虎、潍坊风筝陈列非遗匠心，定制陈皮红枣茶、酸梅汤等中式饮品，以及现场调制的青柠冰美式咖啡，配以可自选香料的手工香囊，让嘉宾在茶歇中沉浸式体验“齐鲁手造”和非遗文化。

       礼仪绅士男团再次闪亮登场，走姿、步伐、站位、仪态、表情精准统一，完美定位。

会议茶歇

精研膳食美学  味传好客之道

       作为味觉外交的主阵地，餐饮部将齐鲁饮食文化与国际餐饮美学巧妙融合，自助餐台化身“流动的山东地图”，16地市特色菜与西式餐品呈环形分布，服务人员用流利的英语讲解，令外宾赞不绝口。

       欢迎晚宴以《好客山东・桥连四海》为主题，主桌中央的琉璃 “友谊之桥” 蜿蜒流转。上菜环节创新 “礼乐食享” 出菜秀 —— 旗袍礼仪托举孔府菜踏乐而来，西式管家同步呈上低温慢煮牛肋排，编钟雅乐与刀叉轻碰声交织成文化合奏曲，用味蕾为嘉宾打造一场齐鲁文化之旅。

精琢居停之美  细筑泉城美宿

       客房是宾客的 “第二故乡”，客房部积极创新，为嘉宾精心准备了潍坊风筝纪念品；精心选择了烟台富士苹果，并配备了中英文营养价值说明卡；还用明湖盖杯准备了日照绿茶作为欢迎茶，让各国嘉宾感受到浓浓的好客之情。

纸短情长  见证服务初心

汤加外交大臣、王储图普托阿·乌卢卡拉拉

为山东大厦写下感谢信

中文释义：愿您因能代表山东人民的热情好客而蒙福！

       山东大厦累计收到各国嘉宾手写的感谢信近百封，字里行间涌动着对大厦LOVE式服务的高度认可。这些跨越语言的真挚反馈，既是对大厦全体干部员工匠心付出的生动注脚，更是文明互鉴的温暖印记。

       此次活动的圆满接待，既是对“好客之道”的当代诠释，更是迈向更高服务标准的新起点。未来，山东大厦将以归零心态重整行装，坚守“LOVE服务”的真谛，以更开放的姿态、更精湛的服务，书写着高质量发展的新篇章。

供稿单位：山东大厦